| Istilah |
Penjelasan |
Eskalasi |
| Entry (Pending Pickup) |
Proses Penjemputan Paket/Dokumen Ditunda Untuk Beberapa Saat |
Konfirmasi ke Tim Pick up Cabang Terkait dan Memastikan untuk Picked Up atau Void pick up jika paket tidak ada |
| Entry (Sedang Pickup Ulang) |
Proses Penjemputan Ulang Paket/Dokumen Oleh Kurir |
Konfirmasi ke Tim Pick up Cabang Terkait dan Memastikan untuk Picked Up atau Void pick up jika paket tidak ada |
| Picked Up |
Paket/Dokumen Berhasil Dipick Up Oleh Kurir |
|
| Void Pick Up |
Penjemputan Paket/Dokumen Dibatalkan Karena Alasan Tertentu |
Konfirmasi Kesiapan Paket/Dokumen ke Seller/Client |
| Belum Manifest Pick Up |
Belum Ada Penugasan Pick Up |
Konfirmasi ke Tim Pick up Cabang Terkait dan Memastikan untuk Melakukan Proses Pick Up |
| Entry (Sedang Dipickup) |
Proses Penjemputan Paket/Dokumen |
Konfirmasi ke Tim Pick up Cabang Terkait dan Memastikan untuk Picked Up atau Void pick up jika paket tidak ada |
| Entry Verified |
Melakukan Proses Verifikasi Paket/Dokumen |
|
| Manifest Outgoing |
Proses Pencatatan Daftar Muatan Dokumen/Paket Untuk Keluar Dari Kantor Cabang Atau Proses Penerusan Ke Kantor Cabang Terkait |
|
| Outgoing Smu |
Pengiriman Paket/Dokumen Melalui Darat/Udara |
|
| Incoming |
Paket/Dokumen Sudah Tiba Di Kantor Cabang |
|
| Delivery |
Paket/Dokumen Diantar Kurir, Pada Proses Ini Akan Muncul Nama Kurirnya |
|
| Pod – Delivered |
Paket/Dokumen Telah Diterima, Terdapat Nama Penerima Dan Hubungannya Dengan Pemilik Paket |
|
| Pod – Undelivered |
Paket/Dokumen Belum Berhasil Dikirim Oleh Kurir |
Konfirmasi ke Cabang Terkait Kendala Paket/Dokumen belum terkirim dan Konfirmasi Ke Client Jika Terjadi kekurangan Data penerima (No telepon, alamat lengkap) |
| Pod – Antar Ulang |
Paket/Dokumen Akan Diantar Ulang Oleh Kurir |
Konfirmasi ke Cabang Terkait Kendala Paket/Dokumen belum terkirim dan Konfirmasi Ke Client Jika Terjadi kekurangan Data penerima (No telepon, alamat lengkap) |
| Outgoing Return |
Keluar Dari Kantor Cabang Untuk Dikembalikan Ke Pengirim |
Konfirmasi ke Cabang Terkait No AWB Comail/Retrun nya |
| Incoming Return |
Tiba Di Kantor Cabang Untuk Dikembalikan Ke Pengirim |
|
| Delivery Return |
Paket/Dokumen Diantar Kurir Untuk Dilakukan Pengembalian Ke Pengirim |
|
| Shipment Return To Client |
Paket/Dokumen Telah Dikembalikan Ke Klien/Pengirim |
Konfirmasi ke Cabang Terkait No AWB Comail/Retrun nya |
| Shipment Lost |
Paket/Dokumen Dinyatakan Hilang |
Pembuatan Investigasi - Input di Kapture dengan Formart (Title AWB - No Invest - Kendala) input beserta Bukti komplain - (Jika Kalah) pembuatan BAP , From Pembebanan - Kirim email (Panduan format email link
) |
| Shipment Damage |
Paket/Dokumen Yang Dikirimkan Mengalami Kerusakan |
Pembuatan Investigasi - Input di Kapture dengan Formart (Title AWB - No Invest - Kendala) input beserta Bukti komplain - (Jika Kalah) pembuatan BAP , From Pembebanan - Kirim email (Panduan format email link
) |
| Handover Courier |
Serah Terima Paket/Dokumen Dari Kurir Ke Cabang |
|
| Incoming Smu |
Manifast Paket/Dokumen Telah Sampai Di Kantor Cabang Tetapi Belum Ada Proses Pembongkaran |
|
| Outgoing Transit |
Diberangkatkan Dari Cabang Transit Tanpa Bongkar Bagging |
|
| Incoming Transit |
Barang Sudah Sampai Cabang Transit Tanpa Bongkar Bagging |
|
| Irregularity |
Pengiriman Sedang Ada Kendala Antara Lain : Pengiriman Sedang Overload, Penerusan Pengiriman Ke Vendor, Salah Tlc Atau Kode Kota Tujuan, Dan Lainnya |
Konfirmasi Ke Cabang Terkait Untuk Kendala Pengirimannya (Jika Penjadwalan Pengiriman Konfirmasikan Tanggal Pengirimannya) |
| Void |
Paket di batalkan |
|
