Faq ID : 22451
23 Jan, 2025 14:36
Ice Wardani
Eskalasi
Ice Wardani
13 Nov, 2024 13:45
| 1. UMUM |
| OPENING |
CLOSING |
08:00 sd 11:00 Selamat Pagi Kak xxxx dengan [Nama Agent]
11:01 sd jam 14:00 Selamat Siang Kak xxxx dengan [Nama Agent]
14:01 sd 18:00 Selamat Sore Kak xxxx dengan [Nama Agent]
18:01 sd 21:00 Selamat malam Kak xxxx dengan [Nama Agent]
Cek history
Jika Sudah ada history bisa cek apakah ch melanjutkan percakapan atau kendala baru (Cek More Ticket)
Jika Sudah: Komunikasi bisa berlanjut tanpa tawarkan bantuan
Jika Belum: Berikan penawaran bantuan: [Nama Agent], bantu kendalanya Kak [Nama Customer] dan mintakan AWB
Note: Menanyakan nama optional >> Bisa setelah minta awb yang bermasalah
|
Offering; Ada yang bisa [Nama Agent] bantu Kembali Kak [Nama Customer]
Jika Tidak ada lagi, terimaksih ya kak sudah menghubungi CustomerCare Sapx. Semoga kendalanya segera selesai/terselesaikan
Apabila membutuhkan bantuan kami bisa menghubungi Satria Care dibawah ini ya
Live Chat: www.sapx.id (Klik Logo Gatot Kaca Kanan Bawah)
WhatsApp (085190019113 Effective Digunakan 1 Agustus 2024)
Facebook: https://web.facebook.com/sapx.official/
Instagram: https://www.instagram.com/sapx_express/
Email : customercare@sap-express.co.id
Lapak Satria : www.lapaksatria.id (Klik Logo Gatot Kaca Kanan Bawah)
|
| 2. Social Media (Facebook & Instagram) |
|
| DM |
Postingan: |
| Tidak perlu melakukan offering seperti >> apakah masih Bersama kami (Cukup menjawab atau menanyakan awb yang berkendala setelah ketentuan umum) |
Jika ada Give away/Promo masuk bisa langsung sampaikan kalimat harapan (Semoga beruntung kak :), Wah gercep banget, semoga beruntung ya kak, yeay, Thankyu Kak, Pnatengin terus Postingan Kita ya emot )
|
| 3. Email /Koresponden |
|
Jika Email Pertama: Gunakan Template Body Email sesuai "Sheet Email"
Jika Email Balasan: Bisa menjawab sesuai kontek atau kondisi kendala tanpa ada template body email
Dear Pak/Bu [Nama Customer]
Sampaikan hasil pengecekan dan tindakan
Terima kasih atas kepercayaannya telah mengirimkan paket/dokumen melalui jasa pengiriman kami.
Salam Hangat
Customer Care SAPX Express |
|
| 4. Live Chat |
|
- Jika dalam 5 menit tidak ada response bisa melakaukan konfirmasi: Apakah masih Bersama kami?
- Pastikan kumunikasi interaktif dan menjawab pertanyaan customer (Dilarang menjawab pertanyaan dengan pertanyaan)
- Jika dalam 5 menit selnjutnya tidak ada balasan bisa closing |
|
| 5. Google Review |
|
Halo Kak [Nama yag tertera pada google review]
1 Maaf atas kendala yg dialami ya pak ..... Terkait kendala cabang xx saya bantu lanjutkan ke cabang terkait untuk perbaikan ya pak. Bapak juga bisa menghubungi sapx care di xxxxx atau live chat di link xxxxx klik pojok kanan Bawah
2 Kendala pengiriman yg terjadi pada paket bapak , boleh dibantu smpaikan no resinya melalui chat WhatsApp xxxx atau live chat pada link xxxxx kemudianklik logo Gatot kaca di kanan bawah ya
3 Terimaksih Response positifnya ya kak, Jika nanti ada kendala terkait pengiriman bisa menghubungi kami ya melalui WhatsApp xxxx atau live chat pada link xxxxx kemudian klik logo Gatot kaca di kanan bawah ya |
Diterbitkan Tgl 13 November 2024
