Profilling Tokopedia ?

Faq ID : 22898 05 Feb, 2025 13:14 Ice Wardani Marketplace Ice Wardani 05 Feb, 2025 13:14

1. CGK092966 - SEMANGAT LOGISTIK ANDALAN, PT (E2E) dan CGK103956 - SEMANGAT LOGISTIK ANDALAN, PT (E2E) COD

Pick-Up

  • Paket akan diambil dari seller dan dikirimkan langsung ke penerima.
  • Permintaan pick-up maksimal dilakukan hingga pukul 15.00 waktu setempat (WIB, WITA, WIT).
  • Jika permintaan pick-up tidak muncul dalam sistem cabang, kemungkinan seller belum melakukan request melalui aplikasi seller.

Penerima

  • Paket wajib diterima oleh seseorang.
  • Jika penerima utama (Consignee Handling/CH) tidak dapat ditemui, kurir harus mengonfirmasi kepada CH terkait penitipan kepada pihak lain.
  • Untuk paket yang ditinggalkan di sekitar rumah, kurir wajib menghubungi dan mendapatkan konfirmasi dari penerima/CH.

Return (Pengembalian)

  • Return dilakukan maksimal tiga kali pengiriman (Delivery Run Sheet/DRS) jika alamat tidak jelas atau nomor telepon tidak terhubung.
  • Jika paket ditolak, proses return dapat dilakukan dalam satu kali DRS dengan melampirkan bukti penolakan.
  • Return juga berlaku jika terdapat kesalahan pengisian berat atau isi paket.
  • Jika status paket sudah diperbarui sebagai return tetapi penerima mengambilnya langsung ke kantor, tetap dilakukan proses return karena sistem tidak memungkinkan perubahan status.

Klaim

  • Paket yang hilang akan diganti sesuai nilai barang dengan ketentuan yang berlaku.
  • Kesalahan update oleh kurir akan diklaim senilai barang sesuai ketentuan.


2. CGK092953 - SEMANGAT LOGISTIK ANDALAN, PT (MMLM) dan CGK103952 - SEMANGAT LOGISTIK ANDALAN, PT (MMLM) COD

Pick-Up

  • Paket diantar ke gudang SAPX dari mitra logistik pihak ketiga (3PL), yang kemudian akan meneruskan pengiriman ke penerima.

Penerima

  • Kebijakan penerima sama seperti layanan E2E.

Return (Pengembalian)

  • Return dilakukan maksimal tiga kali pengiriman (DRS) dengan ketentuan yang sama seperti layanan E2E.
  • Kesalahan pengisian berat atau isi juga menjadi alasan return.
  • Sistem return tetap dilakukan meskipun penerima mengambil paket langsung di kantor.

Klaim

  • Kehilangan paket akan diklaim sesuai nilai barang, dengan investigasi dilakukan terhadap pihak gudang 3PL dan SAPX.
  • Kesalahan update oleh kurir akan diklaim sesuai ketentuan.


3. CGK092965 - SEMANGAT LOGISTIK ANDALAN, PT (FM)

Pick-Up

  • Paket dari seller akan diambil oleh SAPX dan dikirim ke gudang 3PL, yaitu Gudang Lilo Fulfillment.

Penerima

  • Kebijakan penerima mengikuti aturan yang sama seperti layanan lainnya.

Return (Pengembalian)

  • Proses return mengikuti ketentuan maksimal tiga kali pengiriman (DRS).
  • Bukti penolakan diperlukan untuk return dalam satu kali DRS.
  • Return juga berlaku untuk kesalahan berat atau isi paket.

Klaim

  • Proses klaim untuk paket yang hilang melibatkan investigasi terhadap gudang 3PL dan SAPX.
  • Kesalahan update kurir juga akan diklaim sesuai nilai barang dan ketentuan yang berlaku.



Version: 1.0
Read & Understood Yes | No is it helpful ? Yes(0) | No(0) Comment

Profilling PT MENGANTAR KARYA BANGSA ?

Faq ID : 22876 20 Jan, 2025 13:48 Ice Wardani Marketplace
PT MENGANTAR KARYA BANGSA

Project

Project Name

PENGIRIMAN PAKET

 

Klien

PT MENGANTAR KARYA BANGSA (MENGANTAR.COM)

 

Industri Sektor

ONLINE SHOP

 

Project Manager

VITO

 

Tanggal

15 DESEMBER 2021

 

P I C

Nama

Divisi                                                               

 

INDRA CHOIRUL HALIM

KEPALA CABANG SURABAYA (PENANGGUNG JAWAB)

 

WINDHIYA

VICE PRESIDENT NETWORK HO

 

ADE SUMINAR, NOVI

MANAGER CS HO, SPV CS SURABAYA

 

INGE SUSANTI

MANAGER NETWORK HO

 

PANDU

MANAGER FINANCE&ACCOUNTING HO

 

RUDI PINEM

DIREKSI FINANCE&ACCOUNTING HO

 

RIRI dan RAHMA

SALES ADMIN HO dan SALES ADMIN SURABAYA

 

 

2.0  Jenis Pekerjaan

 

No.

Pekerjaan Yang Harus Diselesaikan

Rencana Kerja

Penanggung Jawab

Sesuai Jadwal (Y/N)

1.

-  Teknis Pick Up

 

 

 

 

 

 

-  Hari & Jam Pick Up

 

 

  • Akun yang digunakan

 

 

 

 

  • PIC PT MENGANTAR KARYA BANGSA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Alamat Pick Up

 

 

Daily

Dias  (0812-2609-4555)

Wahyu (0858-5577-2404)

Novi (0857-8411-0552)

Anisa (0813-3369-5807)

Devi (0858-0680-9412)

 

Senin – Sabtu sesuai reques

 

 

SUB047811 PT MENGANTAR KARYA BANGSA  (COD)

SUB049270 PT MENGANTAR KARYA BANGSA (NON COD)

 

PIC  :  FAIZ

Telp : 0812-2222-040

 

Menggunakan motor atau menggunakan Van Grandmax yang safety (tidak bocor) sesuai reques by sistem

  1. ACCOUNT harap di tulis pada resi pick up
  2. Jika ada istruksi asuransi, packing kayu dll mohon di tulis juga pada resi pick up dan mohon di tanyakan jenis barang yang akan dikirim

 

SELINDO

 

NOTE:

  1. Sebelum diproses verivikasi, team EDP/OPS wajib mensortir untuk area LBA, apabila ada kiriman yang masuk area LBA langsung diinfokan ke Seller/ ke CS dan barang kiriman area LBA dikembalikan ke warehouse keesokan harinya, apabila ada kiriman yang termasuk area LBA tetap dijalankan maka biaya ongkir ditanggung team EDP/OPS origin cabang pengirim
  2. Paket dengan nilai COD kurang dari Rp 500.000 tidak perlu asuransi namun untuk paket dengan nilai COD lebih dari Rp 500.000 wajib di asuransikan
  3. Dilarang melakukan void bila ada paket yang belum ready dengan batas maksimal 1 bulan

DIAS/CS/OPS

 

 

2.

Report by email ditujukan ke :

sap@mengantar.com

 

Weekly

CS Anisa

 

 

3.

Informasi undel atau return dengan konfirmasi  :

Tingkat keberhasilan (sukses rate) min 98%

SLA pengiriman paket

Kota provinsi        : 1 - 2 hari ( diusahakan 1 hari )

Kota kabupaten   : 3 - 5 hari kerja

SLA usaha pengiriman  2x usaha pengiriman jika ada kendala segera menghubungi ke CS Surabaya by wa, gsheet, email sub.online@sap-express.com  atau sub.cs@sap-express.com (Anisa), agar bisa dikonfirmasikan ke Klien

 

KLAIM SUKSES SENILAI PAKET BERLAKU BILAMANA:

  1. Jika pengiriman tidak ada status:    
  • belom dilakukan penarikan paket di bandara lebih dari 1x24
  • DRS ke kurir H+2 dari CMI
  • Paket menggantung tidak di lakukan pengiriman lebih dari 2x24 jam
  1. Status undel lebih dari 3x DRS tetapi kurir terbukti memalsu status pengiriman:
  • Tidak melakukan pengiriman hanya follow up by wa
  • Tidak melakukan pengiriman di update rumah kosong, sulit ditemui foto di sistem tidak valid dan gps no data
  1. Terjadi kendala di lapangan tidak menginformasikan ke team CS origin langsung di return tanpa bukti yang valid
  2. Belum ada info return atau kirim ulang dalam kurun waktu 7x24 dari CS Origin namun paket langsung di return
  3. Terjadi kendala di lapangan sudah menginformasikan ke CS Origin dan CS Origini reques kirim ulang segera tetapi oleh cabang tujuan  paket tersebut tidak dilakukan pengiriman ulang mealainkan langsung di return
  4. LBA tiba-tiba
  5. Merubah status dari delivered ke undel
  6. Paket lebih dari 21 dari entry tidak ada kejelasan tidak segera di return

 

 

 

 

NOTE:   

  • Jika pengiriman sudah 2x undel dan masih juga belum berhasil mohon segera konfirmasi ke CS Surabaya dan apabila dalam waktu 7x24 jam tidak ada respon dari klien (konfirmasi CS Surabaya), fisik silahkan di kembalikan ke origin pick up dengan bukti valid. Paket di hold dan meminta di antar ulang dengan tanggal kepastian maksimal 21x24 jam dari tanggal entry
  • CS Surabaya wajib infokan data undel dengan melampirkan bukti foto kurir datang kelokasi dan bukti chat kurir dengan CH ke klien setiap hari by ticketing
  • Fisik return wajib dikembalikan ke pelanggan (origin pick up) maksimal 30 hari kalender dari konfirmasi return. Dan status harus ter update. Setiap ada

keterlambatan return atau status by sistem, akan di bebabkan ke cabang sesuai hasil kesalahan yg telah di investigasi

  • Setiap return wajib melampirkan:
  1. Bukti foto kurir datang ke lokasi menyertakan foto paket. Bukti foto kurir datang ke lokasi bertemu dengan CH dengan membawa paket
  2. Bukti chat konfirmasi kurir dengan CH
  3. Bukti chat konfirmasi ke CS Surabaya
  4. AWB return wajib di tanda tanganin oleh Kepala Cabang
  5. Bukti return wajib di print dan di tempel di fisik
  6. Di buatkan manifest return soft copy dan hard copy. Soft copy dikirim ke grub klien sebelum paket di return dan hard copy dikirim ke grub klien setelah manifest serah terima paket return di tanda tangani oleh pihak SAP beserta penerima return disertai foto serah terima return antara pihak SAP dengan pihak penerima return

Bilamana return tidak sesuai dengan point di atas atau foto palsu, chat palsu, titik koordinat palsu maka return di anggap tidak valid dan dilakukan pembebanan sesuai hasil investigasi

  • Untuk claim barang rusak pada saat pengiriman ke CH atau paket hilang SAP bertanggung jawab penuh sesuai nominal yang tertera pada paket. Untuk barang rusak bila luarnya tidak rusak bukan tanggung jawab SAP
  • Komplain kerusakan paket maksimal 2x24 dari paket tersebut di terima oleh CH

Daily

CS Anisa/ OPS/NOS

 

 

4.

Tanda terima

harus ada nama jelas, paraf/tanda tangan, foto (sesuai ketentuan di atas), tag lokasi dan tanggal terima serta hubungan dengan CH

 

CS/ADMIN/CABANG

 

5.
  • Invoice direkap dan ditagihkan setiap bulan sekali dan pihak Klien wajib melakukan pembayaran Invoice maksimal 14 hari setelah Invoice diterima
  • Maksimal Invoice masuk tanggal 20 dari periode pengiriman

 

APRIL/ INVOICE

NITA/INVOICE
INDRY/INVOICE

IRA/FINANCE

NANDA/COLLECTION

 

 

6.

  • Untuk report uang COD dikirim by email setiap hari Senin, Selasa dan Kamis ke

sap@mengantar.com

 

  • Uang COD ditransfer setiap hari Selasa, Rabu dan Jumat ke BANK

MANDIRI 1440040667799

 A/N PT MENGANTAR KARYA BANGSA

 

PANDU

 

7.

Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman menggunakan publish rate ORIGIN PICK UP terbaru 2021

 

RIRI/RAHMA

 



Note :

Diharapkan Dalam Proses Return menggunakan Menu yang ada di POS (Proses Return to Seller/Proses Return to HO/Proses Return to Origin) akan muncul alert otomatis bila paket belum 7 hari masa hold




Jika menggunakan Menu Outgoing Return atau Delivery Return Paket akan tetap bisa di return tetapi menyebabkan Claim (Client dengan ketentuan hold 7 Hari)



Version: 1.0
Read & Understood Yes | No is it helpful ? Yes(0) | No(0) Comment

DIGITAL LASKAR PELANGI DUA PT (PROJECT LINCAH) ?

Faq ID : 22813 16 Jan, 2025 13:48 Ice Wardani Marketplace Ice Wardani 16 Jan, 2025 13:48

BDO093199 - DIGITAL LASKAR PELANGI DUA PT (PROJECT LINCAH) - NON COD

BDO093200 - DIGITAL LASKAR PELANGI DUA PT (PROJECT LINCAH) - COD


1. Proses Pick-up

Pengambilan barang untuk pengiriman dalam Project LINCAH sudah terintegrasi dengan API.

2. SLA Pengiriman

  • Durasi SLA Pengiriman: 45 hari sejak proses entri hingga status return.

3. Proses Return

  • Masa Hold: Barang yang masuk kategori undeliverable akan ditahan selama 7 hari dari pembaruan pertama status undelivered dengan POD yang valid.

  • Pengembalian Barang: Proses return dilakukan melalui prosedur Return To Seller

4. Ketentuan Klaim Over SLA

  • Klaim Ongkir: Jika proses return ke pengirim melebihi SLA yang telah ditentukan, maka nilai ongkos kirim dapat diklaim ke cabang terkait.

  • Klaim Nilai Barang: Apabila terjadi kesalahan dalam proses, seperti kerusakan pada paket, maka klaim dapat diajukan sesuai hasil investigasi dan ketentuan yang berlaku.