SOP Pengiriman Kartu Kredit Project CIMB 

Dear tim Reminder untuk pengiriman CIMB 

1. Untuk pengiriman wajib dikakukan minimal 2kali attemp jika lebih itu labih baik
   

2. Jika sudah dua kali attempt maka tim cs akan menarik data dan akan di infokan ke pihak Bank 

3. Untuk status ditolak, resign, pindah tetap dimaksikmalkan pengirimannya minimal 2 kali attempt agar bisa di report ke client 
4. Tolong untuk pic kk bisa cek berkala grup ini terkait feedbcak report attempnya
5. dan jika sudah di feedback mohon bisa di maksimalkan pengiriman
6. Jika sudah ada feedback dari pihak bank dan sudah coba dilakukan attemp kembali namun masih gagal denga percobaan 2 kali attempt bisa di proses return

DATA AKAN DI FEEDBACK DI GRUP PROJECT CIMB

SAPX PENGIRIMAN KARTU KREDIT DENGAN CALL MASKING

Tutorial

Prosedur Pengiriman dan Pengambilan VFS di Kantor Cabang SAPX

Akun CGK120300 - VFS USGSS 

Sambut customer dengan baik dan tanyakan apakah mereka ingin Drop passport / Ambil passport

1. Prosedur Drop Off (Pengiriman) Passport/Dokumen ke Kantor Cabang

Jika customer datang untuk mengirimkan dokumen atau passport ke kantor cabang, langkah-langkah berikut harus dilakukan:

1. Minta nomor referensi, AWB, atau confirmation letter dari website ustraveldoc.

2. Proses pembayaran QRIS sebesar Rp. 145.230 (terdiri dari biaya layanan Rp. 141.000 + admin fee 3%).

3. Pastikan pembayaran telah diterima sebelum melanjutkan proses.

4. Kumpulkan dokumen dan masukkan ke dalam plastik SAP putih susu yang telah disediakan.

5. Tanyakan tujuan pengiriman, apakah ke VFS Jakarta atau VFS Surabaya, dan pastikan diproses sesuai dengan tujuan yang benar.

6. Proses dokumen dengan nomor AWB yang diberikan customer. jika belum bisa input AWB dengan no account CGK120300  VFS USGSS JAKARTA ( DROP CASH CABANG )

   • Alamat tujuan Jakarta:
     VFS USGSS Kuningan City Lt. 2, Jl. Prof. DR. Satrio No.Kav. 18, RT.14/RW.4, Kuningan, Karet Kuningan, Setiabudi, South Jakarta City, Jakarta 12940.

   • Alamat tujuan Surabaya:
     VFS USGSS Surabaya, Graha Bukopin, 10th Floor, Unit 11, Jl. Panglima Sudirman No.10-18, Embong Kaliasin, Kec. Genteng, Surabaya, Jawa Timur 60271.

7. Informasikan kepada aplicant /customer bahwa dokumen akan diproses dan dikirim, serta customer akan menerima konfirmasi melalui email dan document akan dikirimkan ke alamat yang diinput dengan pembayaran cod ongkir.

8. Pastikan paket sudah dikemas dengan rapi, AWB pengiriman telah ditempel sesuai alamat tujuan, dan siap dikirimkan.

2. Prosedur Pengambilan Passport/Dokumen di Kantor Cabang

Jika customer datang untuk mengambil dokumen atau passport di kantor cabang, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Tanyakan nomor referensi, AWB, atau notifikasi email yang menyatakan bahwa passport sudah dikirimkan.
2. Cek ketersediaan paket di cabang dan pastikan sudah siap diberikan ke customer.
3. Proses pembayaran QRIS sebesar Rp. 145.230.
4. Pastikan pembayaran telah diterima sebelum menyerahkan dokumen.
5. Verifikasi identitas penerima dengan mencocokkan KTP/SIM. Jika diwakilkan, wajib menyertakan surat kuasa bermaterai dan bertanda tangan.
6. Serahkan dokumen kepada customer dan pastikan untuk mengambil foto (POD).
7. Jika customer ingin passport dikirim ke rumah, bisa menggunakan layanan kurir dengan metode pembayaran COD.

Catatan: Semua transaksi pengambilan dan pengiriman dokumen di kantor cabang SAPX wajib membayar Rp. 145.230 melalui QRIS.

3. Prosedur Pengambilan Passport oleh Kurir

Jika passport dikirim melalui kurir, maka prosedur yang harus diikuti adalah:

1. Kurir memastikan bahwa penerima sesuai dengan alamat yang tercantum pada dokumen.
2. Kurir mengumpulkan biaya COD sebesar Rp. 145.230 sebelum menyerahkan dokumen.
3. Dokumen diserahkan dan kurir wajib mengambil foto POD sesuai SOP.

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi sales pusat (Tika) di 0813-8326-2625. Pastikan semua prosedur ini diikuti dengan benar untuk kelancaran proses pengiriman dan pengambilan dokumen.

Dalam pengiriman kartu kredit yang memerlukan formulir aplikasi dan tanda tangan basah, kurir wajib mengikuti langkah-langkah berikut untuk memastikan proses berjalan sesuai prosedur dan persyaratan:

1. Tatap Muka Langsung dengan Penerima

• Bertemu Langsung: Kurir wajib memastikan bahwa penerima adalah orang yang berhak menerima kartu kredit. Tidak diperkenankan menitipkan kepada pihak lain.

2. Pengisian Form Aplikasi

• Form Aplikasi: Penerima wajib mengisi form aplikasi yang disertakan dalam pengiriman. Pastikan semua bagian form terisi dengan benar.
• Tanda Tangan Basah: Penerima harus memberikan tanda tangan secara manual pada form aplikasi (tidak boleh menggunakan tanda tangan digital).
• Pengisian From Aplikasi tidak Harus dengan Penerima Langsung, tidak diperkenan kan di isi kan oleh Orang lain

3. Dokumen Pendukung

• Foto KTP: Kurir harus memastikan bahwa penerima melampirkan salinan atau foto KTP yang valid sebagai bagian dari kelengkapan aplikasi.

4. Dokumentasi Proof of Delivery (POD)

• Kurir wajib mendokumentasikan pengiriman, termasuk foto penerima (jika diizinkan), formulir aplikasi yang telah terisi, dan dokumen pendukung lainnya.
• Foto POD harus valid dan lengkap, mencakup bukti bahwa semua langkah di atas telah dilakukan.
• 
  

5. Contoh Aplikasi dan Dokumentasi

Contoh aplikasi yang valid harus mencakup:

1. Formulir aplikasi lengkap dengan tanda tangan basah.
2. Foto KTP penerima.