CGK005182 - Zalora - Retail (COD)

CGK005183 - Zalora - Retail (Non COD)

CGK007789  - Zalora - RTS MP

CGK007790 - Zalora - Re-Delivery

CGK008609 - Zalora - Marketplace (COD)

CGK008610 - Zalora - Marketplace (Non COD)

CGK012355 - ZALORA CL WAREHOUSE (COD)

CGK012356 - ZALORA CL WAREHOUSE (NON COD)

CGK022495  - ZALORA - RE-DELIVERY - RETUR

CGK047744 - ZALORA RTS CONSIGMENT

CGK058306 - ZALORA MARKETPLACE EXPRESS (NON COD)

CGK058307 - ZALORA RETAIL EXPRESS (COD)

CGK058308 - ZALORA RETAIL EXPRESS (NON COD)

CGK092110 - ZALORA RTS REGULER

CGK100804 - ZALORA – RETURN PICKUP

CGK104110  - ZALORA SAP CASHLESS (NON COD)

CGK105723 - ZALORA SAP CASHLESS (COD)

TGR011461 - BODY SHOP WITH ZALORA

Pick up

Pengambilan barang untuk pengiriman dalam Zalora sudah terintegrasi dengan API

SLA Pengiriman menggunakan SLA publish

Ketentuan Penerima Paket:

1. Paket harus diterima langsung oleh individu (orang), baik itu penerima asli, tetangga, saudara, atau satpam.

2. Paket tidak diperkenankan ditinggalkan di area rumah tanpa pengawasan.

3. Paket juga tidak boleh dilempar atau ditaruh di sekitar rumah.

Proses Return (Pengembalian Barang) Prosedur pengembalian barang diatur dengan mekanisme berikut:

• Pengiriman Non-COD: Barang akan di-hold selama 5 hari setelah dilakukan 3 kali DRS dengan status valid, yaitu sudah ada upaya menghubungi penerima, mengunjungi alamat, atau penolakan dari penerima.

• Pengiriman COD: Barang akan di-hold selama 1 hari setelah dilakukan 2 kali DRS dengan status valid.

• Paket yang dikembalikan akan diarahkan ke Head Office (HO)

Proses Klaim Jika terjadi masalah seperti kerusakan atau kehilangan barang, proses klaim dilakukan dengan ketentuan berikut:

1. Paket Rusak (Damage): Klaim dapat dilakukan senilai harga barang dengan maksimal penggantian hingga Rp2.000.000.

2. Paket Hilang (Lost): Klaim dapat dilakukan senilai harga barang dengan maksimal penggantian hingga Rp2.000.000.

Return Over SLA Barang yang dikembalikan melebihi SLA akan diproses sesuai dengan perhitungan yang telah disepakati dengan klien.

CKR006678 - LX PANTOS (Project Atomy)

Project Atomy salah satu pelanggan dengan penanganan khusus (special handle). Semua aktivitas pengiriman untuk client ini telah terintegrasi dengan sistem API

Prosedur Pick Up Pengambilan barang wajib dilakukan sebelum pukul 15.00 di waktu setempat

SLA Pengiriman

• Area Jabodetabek, Jawa, Bali: 2-4 hari.

• Area Indotim: 7 hari.

Pemantauan Pengiriman

Dalam proses pengiriman, setiap paket harus mendapatkan pembaruan status baik di sistem maupun di lapangan setiap harinya. Pihak Atomy secara aktif memantau proses pengiriman ini. Apabila terjadi stuck pengiriman, akan dilakukan investigasi. Dan pastikan untuk pengiriman Sesuai dengan SLA yang sudah di Sepakati

Proses Return Untuk pengiriman yang tidak terkirim (undelivered) dengan alasan valid, seperti alamat tidak jelas atau nomor telepon tidak dapat dihubungi, berikut langkah-langkah yang harus dilakukan:

1. Paket diproses hold terlebih dahulu.

2. Lakukan konfirmasi kepada Dedicade atas nama Devi Endah (+6289531578700).

3. Paket hanya dapat di-return setelah menerima instruksi dari Dedicade atau client.

4. Pengembalian barang (return) harus ditujukan ke (HO).

Claim

Untuk paket yang Rusak/Damage dan Hilang di claim sebesar nilai barang