Panduan Lengkap Pengiriman Retail (Cash/Sahabat Satria)

1. Retail

Berikut adalah beberapa contoh akun yang digunakan dalam sistem retail:

• SUB011665 - AGEN SAP GRESIK SANGKAPURA DSN PATEKEN

• TRL095700 - NIZAM STORE (COD)

2. Pick Up

Proses pick-up telah terintegrasi dengan sistem API dan harus dilakukan sebelum pukul 15.00 waktu setempat, atau sesuai dengan konfirmasi dari Cabang/HUB dengan Agen.

3. Proses Verifikasi

Jika ditemukan ketidaksesuaian berat paket, maka langkah-langkah berikut harus diikuti:

• Jangan langsung melakukan entry verified.

• Hub harus melakukan konfirmasi langsung ke seller/agen.

• Alternatif lain, Hub dapat menginput data selisih berat di link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSepmSLPJ9-cqUhwWjR3cUQgGQCo1kxpMHvz1uNyELabjVZlhQ/viewform?pli=1 dengan catatan Hold paket tanpa Entry Verified.

• Tunggu konfirmasi dari CX Dedicated untuk keputusan lebih lanjut.

Jika hasil konfirmasi dari CX Dedicated adalah barang tetap dilanjutkan, maka:

• Ubah berat saat melakukan entry verified.

Jika hasil konfirmasi dari CX Dedicated adalah barang tidak dilanjutkan, maka:

Jika yang Konfirmasi Hub langsung ke seller/agen bisa langsung return ke Agen dengan menggunakan Comail.

• Konfirmasi ke CX Dedicated dengan bukti:

  • Screenshot percakapan dengan agen/seller.

  • AWB Comail sebagai bukti pengembalian.

• Jika agen/seller tidak bisa melakukan void AWB sendiri, maka CX Dedicated akan membantu proses void.

Jika konfirmasi ke seller/agen dilakukan melalui CX, maka:

• CX akan menghubungi Hub untuk melakukan return dari HUB dibantu untuk membuatkan comailnya dan di infokan ke CX.

• AWB akan divoid oleh CX Retail.

Jika Paket terlanjur sudah di-entry verified, maka:

• HUB origin harus mengonfirmasi ke agen untuk keputusan lanjut atau return.

• Jika barang tetap dilanjutkan, seller/agen harus membuat AWB baru dan AWB lama akan di VOID.

• Pastikan service tetap sama antara AWB baru dan lama.

• Jika permintaan void dari cabang ditolak oleh sistem IT, maka cabang dapat meminta bantuan dari CX Retail untuk void AWB lama.

Jika selisih berat ditemukan saat barang sudah berada di cabang destinasi, maka:

• Data dimasukkan ke dalam link berikut: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSepmSLPJ9-cqUhwWjR3cUQgGQCo1kxpMHvz1uNyELabjVZlhQ/viewform?pli=1

• CX Retail akan melakukan pengecekan dan koordinasi dengan agen sebelum paket dapat dikirim kembali.

4. Penerima Paket

• Paket wajib diterima oleh seseorang.

• Jika penerima asli tidak ada, paket bisa dititipkan kepada anggota keluarga, tetangga, atau satpam dengan konfirmasi kepada penerima asli.

• Paket dilarang dilempar atau diletakkan di teras tanpa konfirmasi.

5. Perubahan Alamat

• Untuk perubahan Alamat untuk pengiriman Cash tidak bisa di lakukan tetapi hanya bisa di lakukan untuk perubahan TLC saja (nama alamat sama)

• Perubahan TLC diperbolehkan dengan prosedur berikut:

  • Cabang mengupdate status ke Irregularity (Shipment Salah Kode).

  • 
    

  • Jika terjadi perubahan saldo, maka:

    • Jika ongkir lebih mahal, saldo agen akan berkurang.

    • Jika ongkir lebih murah, sisa saldo akan dikembalikan.

  • Perubahan TLC untuk area Jawa tidak mengalami perubahan ongkir (selama periode promo masih berlaku)

  • CX Retail akan melakukan update melalui Retail Tool - Update TLC setelah pengecekan AWB.

6. Return Paket

• Proses Pengiriman Return Masa hold 7 hari setelah Konfirmasi ke CX Dedicade setelah dilakukan antaran pertama secara otomatis dengan system

  penambahan waktu hold 7 hari dengan tujuan untuk proses konfirmasi ke Pengirim/Agen Retail/Sahabat Satria/Penerima paket yang dilakukan oleh CX Retail. sesuai dengan SK No 001/SK-DIR/II/2025 yang berlaku per tgl 6 Februari 2025 jika dalam pengiriman pertama sudah ada kendala bisa konfirmasi ke CX Retail agar dibantu fu ke seller. dibantu melampirkan bukti pengiriman ke alamat lokasi dan juga konfirmasi ke CH

• Proses return dilakukan melalui Proses Return Retail.

• Return gratis jika jumlah return tidak lebih dari 30% dari total shipment Agen.

• Jika saldo agen minus

  • Konfirmasi ke Agen Asal terlebih dahulu (bisa melalui CX Retail) untuk isi saldo terlebih dahulu (Jika tidak bersedia lanjutakan langkah berikutnya)

  • Cabang/HUB harus mengubah status ke Hanover Kurir.

  • Comail dikirim ke HO dengan Up PIC Retail HO.

  • Setelah diterima oleh tim Retail HO, paket akan diupdate oleh PIC HO dan ditahan di tim Retail HO.

7. Transfer COD

• COD akan ditransfer ke saldo Agen dalam estimasi 24 jam setelah status Delivered.

8. Ciri-ciri AWB Cash